Как работать с b2b-клиентами

Опубликовано: 18.10.2017

видео Как работать с b2b-клиентами

Техника продаж первым лицам. Тренинг по продажам b2b. Евгений Колотилов.

То, что нужно формировать пул лояльных клиентов (удерживать тех, кто купил однажды) — не новость. Предлагаем по-новому взглянуть на некоторые привычные подходы в бизнесе, которые помогут привлечь клиентов, а также укрепить контакт с ними и развить долгосрочные отношения.



1. Поощряйте саморазвитие менеджеров по работе с клиентами

По мнению руководителя корпоративного университета LiveTex Ксении Никончук : «Продажи “в лоб” сегодня работают слабо. Это связано с перенасыщением рынка разного рода “супервыгодными” предложениями, которые, по сути, однотипны. Думаю, что сегодня менеджеры должны не просто консультировать по продукту — это их должностная обязанность. Гораздо важнее давать клиенту что-то большее, создавать так называемую “дополнительную ценность” продукта».


Продажи B2B. 2 эффективных метода B2B продаж . Тренинг по продажам Максима Курбана

Можно найти проблемную область, которая значима или может быть интересна для ваших потенциальных клиентов. Присылайте информацию по теме с привязкой к вашему товару или услуге, тому, как он может решить эту проблему. Например, в LiveTex был опыт проведения аудитов цифровых каналов для потенциальных клиентов. Мы оценивали качество обслуживания, скорость ответа и высылали результаты в компании вместе с зонами роста, рекомендациями по работе и нашим предложением. Рынок отреагировал очень хорошо: вскоре посетители сайта стали заказывать аудиты самостоятельно.


Как правильно общаться с клиентом? || Бизнес молодость.

Ксения Никончук добавляет: «Это был первый шаг, благодаря которому некоторые клиенты начали воспринимать менеджеров как бизнес-друзей, экспертов. Они стали спрашивать совета по вопросам, напрямую не связанным с нашим продуктом. Мы заметили, что клиенты высоко оценивают работу тех сотрудников, которые могут поделиться знаниями о конкретном бизнес-сегменте, и о том, как наш продукт применим именно к нему. Поговорив с ребятами, мы поняли, что многие из них самостоятельно изучают тренды и новости рынка. Конечно, когда они дают советы, то, прежде всего ориентируются на прецеденты (прим.ред.: схожий опыт других компаний), выясняя цели бизнеса и ожидания от использования продукта, а уже потом дополняют эту информацию».

rss