Мнение: Преимущества перехода от NOC к SOC

  1. Преимущества перехода от NOC к SOC
  2. Проблемы с реализацией
  3. Футуристический подход

(Изображение предоставлено iStockPhoto / PeopleImages )

С ростом MBB (мобильной широкополосной связи), который превосходит ожидания, операторы и CSP (поставщики услуг связи) испытывают трудности в управлении и обеспечении качества обслуживания клиентов в режиме реального времени. Люди используют Facebook, YouTube, Twitter, потоковое видео и одновременно открывают несколько веб-сайтов на своих мобильных телефонах и часто жалуются на плохую скорость и охват.

Из-за изменяющейся динамики рынка - такой как появление MBB - усложняются условия для поставщиков услуг. Почти каждый день запускаются сотни приложений, поддерживающих множество различных протоколов подключения и сценариев разгрузки для операторов. Большинство операторов по-прежнему полагаются на сетевые показатели, предоставленные NOC (Network Operations Center), чтобы понять, как работает сеть и контролировать работу конечного пользователя. Операторы должны заранее решить проблемы, прежде чем клиенты сообщат о них, что требует применения новых методов прогнозного анализа, чтобы избежать потери ценных клиентов из-за конкуренции.

У меня есть твердое убеждение, что клиенты станут королями телекоммуникаций в ближайшем будущем. Недовольство клиентов и отсутствие действий со стороны операторов скоро уйдут в прошлое. Операторам необходимо быстрее обращаться к клиентам и решать проблемы, прежде чем они начнут оказывать на них экономическое воздействие (в форме оттока) и с помощью сарафанного радио (через социальные сети или восприятие людей).

Кроме того, операторы сталкиваются с высокой температурой со стороны OTT и таких игроков, как WhatsApp, Viber и Hike, поэтому им необходимо найти новые способы решения проблем, с которыми сталкивается клиент.

Кроме того, операторы сталкиваются с высокой температурой со стороны OTT и таких игроков, как WhatsApp, Viber и Hike, поэтому им необходимо найти новые способы решения проблем, с которыми сталкивается клиент

Рисунок 1: QoE является наиболее важным фактором для поставщиков услуг

Отчеты предполагают, что опыт клиентов будет определять будущее услуг связи. QoE (качество опыта) будет единственным наиболее важным фактором, влияющим на лояльность клиентов к CSP. По данным Forrester Research, опроса предприятий в Европе и Северной Америке, 86% отметили, что качество обслуживания клиентов является главным стратегическим приоритетом. Когда спрошено, почему, 76% сказали, что это дифференцировать их, чтобы иметь конкурентное преимущество.

Преимущества перехода от NOC к SOC

Чтобы преодолеть эти сложности, многие CSP переходят от представления, ориентированного на сеть (NOC), к представлению, ориентированному на обслуживание (SOC) своей сети. SOC обеспечивает просмотр в режиме реального времени каждой услуги, которую использует клиент, такой как Facebook, YouTube, Skype, Интернет или голосовые вызовы. Если пользователь сталкивается с проблемой в каком-то конкретном приложении, в определенном месте, на определенном устройстве или в течение установленного времени дня, все это может быть решено с помощью SOC. Таким образом, CSP могут эффективно управлять услугами, которые приносят больший доход. Ленты социальных сетей и голосовые каналы (VOC), интегрированные в SOC, обеспечат еще лучшую картину общего обслуживания клиентов.

Рисунок 2: Переход от показателей сети к ключевым показателям качества обслуживания (SKQI)

SOC также обеспечивает упреждающую гарантию, быстрое время для решения проблем, повышение производительности и лучшее понимание того, как клиенты используют мобильные услуги в целом. Это также помогает показать, какие приложения наиболее популярны, восприятие клиентами сети и то, как поведение меняется со временем.

Проблемы с реализацией

Переход от NOC к SOC легче сказать, чем сделать, поскольку он включает в себя сложный мониторинг в реальном времени сотен гигабайт данных каждые несколько минут. Эти данные впоследствии необходимо собирать из разных источников данных, обрабатывать и коррелировать, чтобы обеспечить представление уровня обслуживания сети. Это также включает в себя интеллектуальный анализ данных на огромных наборах данных, которые могут быть не связаны, и внедрение решений Big Data для эффективного управления SOC.

Наличие нового поколения инженеров с необходимым набором навыков также является проблемой, поскольку SOC по-прежнему является новой концепцией - хотя на развитых рынках телекоммуникаций, таких как США, специалисты CEM уже создают нишу для себя.

Футуристический подход

Без сомнения, мир вышел за пределы анализа битов и байтов, перемещающихся по сети и сетевым KPI. Опыт клиентов и сервис-ориентированный подход - это следующая волна получения доходов для телекоммуникационных компаний. Вскоре мы увидим, что SOC входит в проводные технологии, такие как VoIP, IPTV и широкополосный доступ.

Обладая более четким пониманием в реальном времени и изменяющегося поведения клиентов, компании могут оптимизировать модели доходов и затрат для максимизации прибыльности, и клиент также получит выгоду.

Считаете ли вы, что операторам и CSP пора перейти на SOC? Дайте нам знать об этом в комментариях.

Хотите услышать, как лидеры отрасли обсуждают подобные темы и делятся своими примерами использования Хотите услышать, как лидеры отрасли обсуждают подобные темы и делятся своими примерами использования? Посетите совмещенный IoT Tech Expo , Блокчейн Экспо , AI & Big Data Expo а также Cyber ​​Security & Cloud Expo World Series с предстоящими событиями в Силиконовой долине, Лондоне и Амстердаме и изучения будущего корпоративных технологий.

Связанные истории

Похожие

NOC
... noc-3302321.html"> 18 декабря 2018 11:14 IST Среди допущенных, по сообщениям, почти 25 человек находятся в критическом состоянии, в то время как 26 были выписаны после первичного лечения, сообщил сотрудник группы по ликвидации последствий стихийных бедствий Брианмумбайской муниципальной корпорации (BMC).
6 проблем с LG G4 и как их исправить
Пока апгрейды до LG G4 По сравнению со своими предшественниками они были в основном эволюционными
Что такое НОК и почему вы должны забрать его после закрытия кредита?
... как вы погасили свой кредит, большая ответственность сходит с ума, и вы чувствуете себя расслабленным. Это момент, когда вы не хотите больше бегать и хотите перейти к другим вещам в жизни. И именно поэтому большинство клиентов ссуды не получают документ под названием «NOC» или «Сертификат об отсутствии возражений» от своего кредитора, и это может привести к проблемам в будущем. В некоторых местах вы услышите слово «No Dues Certificate», но, как правило, большинство руководителей в реальной
Обновления сайта
... оторых нет времени или знаний, необходимых для запуска и разработки собственного веб-сайта"> Администрирование сайтов Администрирование веб- сайта и обновление веб-сайта - это предложение, адресованное людям, у которых нет времени или знаний, необходимых для запуска и разработки собственного веб-сайта . В зависимости от ваших потребностей мы определим форму сотрудничества. Мы будем публиковать на вашем сайте материалы, которые
Температура обеспечивает комфорт работы
Мы хвалим вас! Большинство наших клиентов - послы образовательного портала Мы представляем результаты теста удовлетворенности, рекомендаций и рекомендаций для клиентов знаний и практики и образовательного портала, проведенного компанией «Маркетинговые отношения». Опрос SRP ©
Гаджет погоды для Windows 7
Одним из самых популярных гаджетов, которые применяются пользователями в Windows 7, есть информатор погоды. Его востребованность связана с тем, что в отличие от большинства подобных программ, он максимально полезный и практичный. Действительно, информация о погодных условиях важна для многих пользователей.
Рассчитать энергозатраты по Г. Леманну
Мы хвалим вас! Большинство наших клиентов - послы образовательного портала Мы представляем результаты теста удовлетворенности, рекомендаций и рекомендаций для клиентов знаний и практики и образовательного портала, проведенного компанией «Маркетинговые отношения». Опрос SRP © был
Васко Переводчик Премиум 7 "
... которое позволяет без проблем общаться на многих языках в любой точке мира. Устройство чрезвычайно простое в использовании (работает с одной кнопкой), работает быстро и точно. Переводчик распознает речь и переводит любые слова. и с точки зрения качества перевода и скорости работы, устройство является одним из лучших в мире. Vasco Translator Premium 7 "мгновенно переводит еще более длинные предложения и специальные фразы. Переводчики Vasco используются военными, спасательными службами, военными
Устранение неполадок не удается подключиться к Интернету в Windows
... оторая не позволяет компьютеру получить доступ к Интернету, а затем исправляет ее, однако не все проблемы с Интернетом связаны с компьютером. Прежде чем ваш компьютер сможет получить доступ к Интернету, он должен пройти через кабельный модем или маршрутизатор, предоставленный вашим провайдером. Неправильно настроенный или неисправный маршрутизатор не позволит всем вашим устройствам подключиться к Интернету. В этом посте я расскажу о различных способах решения проблем с интернет-соединением.
Лучшее экологическое образование решит проблемы со смогом в Польше?
Польша находится на переднем крае стран, которые имеют проблемы со смогом. Загрязнение воздуха во многих местах часто превышает тревожные состояния. Чтобы эффективно бороться с этой проблемой, вы должны постоянно поднимать осведомленность общественности , Это должно начинаться с детей, потому что они будут нести ответственность
Безопасные сердца сотрудников на мебельной фабрике FORTE
Мы хвалим вас! Большинство наших клиентов - послы образовательного портала Мы представляем результаты теста удовлетворенности, рекомендаций и рекомендаций для клиентов знаний и практики и образовательного портала, проведенного компанией «Маркетинговые отношения». Опрос

Комментарии

Какие проблемы могут возникнуть, если у вас нет NOC?
Какие проблемы могут возникнуть, если у вас нет NOC? Многие думают, что только потому, что EMI полностью окупились, работа сделана. Однако крайне важно иметь при себе юридический документ, в котором четко указано, что вы ничего не должны кредитору. Таким образом, вы защищены юридически, и если кто-то позже заявит, что вы больше должны кредитору, вы можете при необходимости предъявить НОК. Я хотел бы, чтобы вы взглянули на
Возникли проблемы с подключением к Интернету на вашем компьютере с Windows?
Возникли проблемы с подключением к Интернету на вашем компьютере с Windows? Windows довольно хорошо определяет, есть ли проблема в Windows, которая не позволяет компьютеру получить доступ к Интернету, а затем исправляет ее, однако не все проблемы с Интернетом связаны с компьютером. Прежде чем ваш компьютер сможет получить доступ к Интернету, он должен пройти через кабельный модем или маршрутизатор, предоставленный вашим провайдером. Неправильно настроенный или неисправный маршрутизатор не
Проблемы с сайтом?
Проблемы с сайтом? Мы решаем все виды проблем с веб-сайтами . Мы удаляем вредоносное ПО и обновляем веб-сайты . Элементом, который составляет имидж компании и ее престиж, является хорошо поддерживаемый и обновленный веб-сайт . Благодаря Estymo, этот элемент изображения больше не будет игнорироваться. Проблемы с хостингом, перемещением сайта
Каковы основные преимущества торговли на фондовых индексах?
Каковы основные преимущества торговли на фондовых индексах? Ответ прост. Покупать CFD по определенному индексу гораздо проще, чем покупать или продавать акции, включенные в индекс отдельно. Если трейдер считает, что рынок будет расти в целом, он покупает CFD на индексы. Однако, если он чувствует, что рынок движется вниз, CFD будет продавать по индексам. Это простой и дешевый способ спекулировать на фондовом рынке. Узнайте, что может повлиять
Каковы преимущества и недостатки использования MediaWiki или MoinMoin?
Каковы преимущества и недостатки использования MediaWiki или MoinMoin? Я хочу несколько страниц и подстраниц, которые никто не может прочитать. Можете ли вы сделать это в MoinMoin? Вопросы по использованию вики
Какова цель промо-кода, каковы преимущества и как его использовать?
Какова цель промо-кода, каковы преимущества и как его использовать? Промо-коды позволяют вам воспользоваться скидкой или полной ценовой скидкой на услуги, предоставляемые через платформу multimedia.com. Вы можете найти их, например: в прессе, в Интернете, на радио и телевидении - в зависимости от рекламной кампании. Чтобы использовать промо-код, нажмите на имя пользователя, затем выберите опцию «Введите промо-код» и введите его в поле, отмеченное во всплывающем окне. Промо-коды имеют

Считаете ли вы, что операторам и CSP пора перейти на SOC?
Хотите услышать, как лидеры отрасли обсуждают подобные темы и делятся своими примерами использования?
Лучшее экологическое образование решит проблемы со смогом в Польше?
Какие проблемы могут возникнуть, если у вас нет NOC?
Возникли проблемы с подключением к Интернету на вашем компьютере с Windows?
Проблемы с сайтом?
Каковы основные преимущества торговли на фондовых индексах?
Каковы преимущества и недостатки использования MediaWiki или MoinMoin?
Можете ли вы сделать это в MoinMoin?
Какова цель промо-кода, каковы преимущества и как его использовать?