Мнение: Преимущества перехода от NOC к SOC

  1. Преимущества перехода от NOC к SOC
  2. Проблемы с реализацией
  3. Футуристический подход

(Изображение предоставлено iStockPhoto / PeopleImages )

С ростом MBB (мобильной широкополосной связи), который превосходит ожидания, операторы и CSP (поставщики услуг связи) испытывают трудности в управлении и обеспечении качества обслуживания клиентов в режиме реального времени. Люди используют Facebook, YouTube, Twitter, потоковое видео и одновременно открывают несколько веб-сайтов на своих мобильных телефонах и часто жалуются на плохую скорость и охват.

Из-за изменяющейся динамики рынка - такой как появление MBB - усложняются условия для поставщиков услуг. Почти каждый день запускаются сотни приложений, поддерживающих множество различных протоколов подключения и сценариев разгрузки для операторов. Большинство операторов по-прежнему полагаются на сетевые показатели, предоставленные NOC (Network Operations Center), чтобы понять, как работает сеть и контролировать работу конечного пользователя. Операторы должны заранее решить проблемы, прежде чем клиенты сообщат о них, что требует применения новых методов прогнозного анализа, чтобы избежать потери ценных клиентов из-за конкуренции.

У меня есть твердое убеждение, что клиенты станут королями телекоммуникаций в ближайшем будущем. Недовольство клиентов и отсутствие действий со стороны операторов скоро уйдут в прошлое. Операторам необходимо быстрее обращаться к клиентам и решать проблемы, прежде чем они начнут оказывать на них экономическое воздействие (в форме оттока) и с помощью сарафанного радио (через социальные сети или восприятие людей).

Кроме того, операторы сталкиваются с высокой температурой со стороны OTT и таких игроков, как WhatsApp, Viber и Hike, поэтому им необходимо найти новые способы решения проблем, с которыми сталкивается клиент.

Кроме того, операторы сталкиваются с высокой температурой со стороны OTT и таких игроков, как WhatsApp, Viber и Hike, поэтому им необходимо найти новые способы решения проблем, с которыми сталкивается клиент

Рисунок 1: QoE является наиболее важным фактором для поставщиков услуг

Отчеты предполагают, что опыт клиентов будет определять будущее услуг связи. QoE (качество опыта) будет единственным наиболее важным фактором, влияющим на лояльность клиентов к CSP. По данным Forrester Research, опроса предприятий в Европе и Северной Америке, 86% отметили, что качество обслуживания клиентов является главным стратегическим приоритетом. Когда спрошено, почему, 76% сказали, что это дифференцировать их, чтобы иметь конкурентное преимущество.

Преимущества перехода от NOC к SOC

Чтобы преодолеть эти сложности, многие CSP переходят от представления, ориентированного на сеть (NOC), к представлению, ориентированному на обслуживание (SOC) своей сети. SOC обеспечивает просмотр в режиме реального времени каждой услуги, которую использует клиент, такой как Facebook, YouTube, Skype, Интернет или голосовые вызовы. Если пользователь сталкивается с проблемой в каком-то конкретном приложении, в определенном месте, на определенном устройстве или в течение установленного времени дня, все это может быть решено с помощью SOC. Таким образом, CSP могут эффективно управлять услугами, которые приносят больший доход. Ленты социальных сетей и голосовые каналы (VOC), интегрированные в SOC, обеспечат еще лучшую картину общего обслуживания клиентов.

Рисунок 2: Переход от показателей сети к ключевым показателям качества обслуживания (SKQI)

SOC также обеспечивает упреждающую гарантию, быстрое время для решения проблем, повышение производительности и лучшее понимание того, как клиенты используют мобильные услуги в целом. Это также помогает показать, какие приложения наиболее популярны, восприятие клиентами сети и то, как поведение меняется со временем.

Проблемы с реализацией

Переход от NOC к SOC легче сказать, чем сделать, поскольку он включает в себя сложный мониторинг в реальном времени сотен гигабайт данных каждые несколько минут. Эти данные впоследствии необходимо собирать из разных источников данных, обрабатывать и коррелировать, чтобы обеспечить представление уровня обслуживания сети. Это также включает в себя интеллектуальный анализ данных на огромных наборах данных, которые могут быть не связаны, и внедрение решений Big Data для эффективного управления SOC.

Наличие нового поколения инженеров с необходимым набором навыков также является проблемой, поскольку SOC по-прежнему является новой концепцией - хотя на развитых рынках телекоммуникаций, таких как США, специалисты CEM уже создают нишу для себя.

Футуристический подход

Без сомнения, мир вышел за пределы анализа битов и байтов, перемещающихся по сети и сетевым KPI. Опыт клиентов и сервис-ориентированный подход - это следующая волна получения доходов для телекоммуникационных компаний. Вскоре мы увидим, что SOC входит в проводные технологии, такие как VoIP, IPTV и широкополосный доступ.

Обладая более четким пониманием в реальном времени и изменяющегося поведения клиентов, компании могут оптимизировать модели доходов и затрат для максимизации прибыльности, и клиент также получит выгоду.

Считаете ли вы, что операторам и CSP пора перейти на SOC? Дайте нам знать об этом в комментариях.

Хотите услышать, как лидеры отрасли обсуждают подобные темы и делятся своими примерами использования Хотите услышать, как лидеры отрасли обсуждают подобные темы и делятся своими примерами использования? Посетите совмещенный IoT Tech Expo , Блокчейн Экспо , AI & Big Data Expo а также Cyber ​​Security & Cloud Expo World Series с предстоящими событиями в Силиконовой долине, Лондоне и Амстердаме и изучения будущего корпоративных технологий.

Связанные истории

Считаете ли вы, что операторам и CSP пора перейти на SOC?
Хотите услышать, как лидеры отрасли обсуждают подобные темы и делятся своими примерами использования?