5 идей и приложений, которые могут увеличить ваши продажи

  1. Начальная информация
  2. Шаг 0: новые правила
  3. Шаг 1: Изменение правил
  4. Шаг 2: Загрузка файлов на сервер
  5. Шаг 3: Политика конфиденциальности и куки
  6. Шаг 4: Страницы дополнительной информации
  7. Шаг 5: Транзакционная электронная почта (электронная почта с подтверждением размещения заказа)
  8. Шаг 6: Торговый путь
  9. Предложения для записей в пути покупок от eKomercyjnie.pl
  10. Шаг 7: Кнопка для завершения заказа
  11. Шаг 8: Проверка на изменения
  12. Почему вы должны изменить транзакционный адрес электронной почты и почему вы предлагаете добавить в...
  13. Бремя доказательства того, что это обязательство выполнено, всегда лежит на Продавце !!!
  14. Продвижение на набор наших легальных продуктов

25 декабря 2014 года вступает в силу Закон от 30 мая 2014 года о правах потребителей, который для владельцев интернет-магазинов означает необходимость адаптации ко многим изменениям. За последние две недели вся команда eKomercyjnie.pl ответила на множество вопросов, связанных с этой темой. Поскольку наши нормативные документы и юридические продукты были созданы с самого начала с целью помочь всем электронным продавцам, ниже мы представляем исчерпывающую инструкцию по адаптации вашего интернет-магазина к новому закону.

Начальная информация

Закон о правах потребителей от 30 мая 2014 года существенно меняет реалии функционирования электронных магазинов. Ссылка на акт: Закон от 30 мая 2014 года о правах потребителей (Законодательный вестник 2014 года, ст. 827) »

Новые правила являются одним из элементов этого глобального изменения, но не единственным. В отличие от «старых» правил, новый закон требует гораздо большего, чем просто «публикация» правил. Существует ряд дополнительных требований, выполнение которых требует адаптации остальных элементов магазина к положениям регламента.

Также важно, что этот акт часто налагает обязательство, которое должно выполняться особым образом (контент / место / время), например, вы не можете забыть включить виртуальную информацию о требованиях для чтения или запуска на продуктах.

Шаг 0: новые правила

Самое важное на первом этапе - обновить существующие правила, чтобы они учитывали все новые правовые нормы и в то же время не содержали никаких запрещенных положений.

И для этого eKomercyjnie.pl подготовил совершенно новую формулу правил онлайн-магазина, которую вы можете без проблем разместить на своем сайте.

Важная информация!

  • наши правила - это договорная форма договора купли-продажи, заключенного с Заказчиком;
  • наши нормативные акты не содержат запрещенных положений и регулируют все вопросы, предусмотренные законодательством, в частности Закон о правах потребителей от 30 мая 2014 года (Journal of Laws 2014, пункт 827);
  • наши правила адаптированы для продаж как потребителям (B2C), так и компаниям (B2B) одновременно;
  • В наших правилах предусмотрены положения, предназначенные для продажи товаров, импортируемых по индивидуальному заказу и персонализированных (нет права отступать от договора и возвращать товары).

Также желательно отключить индексацию правил сайта поисковыми системами в Интернете. О том, как это сделать, вы можете прочитать в статье: Скрыть правила вашего интернет-магазина в Google - на всякий случай »

Шаг 1: Изменение правил

Правила должны быть изменены следующим образом:

1. Мы публикуем на отдельной информационной странице содержание представленных правил после изменения цветных записей соответствующей реальности с информацией о том, что она вступает в силу с 25 XII 2014 года (указано исключение индексации сайта поисковыми системами Интернета).

2. Мы рассылаем всем клиентам электронное письмо об изменении правил с 25 XII 2014 года, предоставляя ссылку на страницу с ним.

Предлагаемое содержание письма:

Уважаемый покупатель,

В связи с изменением правовых норм, которые вступят в силу 25 декабря 2014 года, мы хотели бы сообщить вам, что наши текущие правила в отношении интернет-магазинов будут изменены.

Поскольку благо клиента является для нас наиболее важным, мы хотели бы представить вам новые правила, чтобы вы могли спокойно читать все новые записи.

Мы заверяем вас, что кроме правил в нашем магазине, ничего не изменится - мы все равно будем тем же магазином, где вы хотели бы купить!

Содержание новых правил доступно здесь:
-
нижний колонтитул электронной почты

Важно! Ничто не помешает включить код скидки в конце или предложение купить товары в этом письме. Самое главное, что клиент должен быть проинформирован об изменении регламента и получить ссылку на его новую версию!

3. 25 декабря 2014 года мы меняем содержание старых правил на новое и архивируем старое (архив должен быть доступен клиентам, например, в виде файлов PDF с четко обозначенной датой в соответствии с действующими правилами).

Шаг 2: Загрузка файлов на сервер

Мы загружаем на сервер окончательные версии следующих документов (желательно в формате PDF):

  • правила
  • информация о праве отказаться от договора (§2.6.b наших правил)
  • образец отказа от договора (п. 4.3 нашего регламента)
  • образец заявления о: запрос на снижение цены (§5.4.a наших правил), выход из договора (§5.4.b наших правил), требование обмена товаров на дефекты (§5.7.a наших правил) и требование устранения дефектов (§5.7 .б наши правила)

Образцы информации о праве отказаться от договора, а также образцы заявлений доступны для покупки на eKomercyjnie.pl и соответствуют нашим правилам.

Шаг 3: Политика конфиденциальности и куки

Мы создаем и размещаем в интернет-магазине обязательную информационную страницу о политике конфиденциальности и файлах cookie.

Если у вас нет такого текста или подстраницы, используйте его Модель политики конфиденциальности и куки для интернет-магазина от eKomercyjnie.pl »

Наш шаблон политики конфиденциальности для интернет-магазина отвечает всем вышеперечисленным требованиям, он также адаптирован к действующим положениям Закона о защите личных данных и положениям Закона о телекоммуникациях и изменениям в правах потребителей, которые вступят в силу с 25 декабря 2014 года.

Шаблон политики конфиденциальности написан настолько универсально, что вы можете легко адаптировать его к специфике вашего интернет-магазина (используя различные услуги, например, курьерские компании, платежные системы, системы рассрочки платежей или системы маркетинга по электронной почте).

Шаг 4: Страницы дополнительной информации

Поскольку формула правил eKomercyjnie.pl основана на передовых рыночных практиках, которые предполагают представление всей информации потребителям до размещения заказа, мы рекомендуем создать и сделать доступными в интернет-магазине следующие информационные страницы:

  • оплата - контент должен содержать способы оплаты в интернет-магазине
  • доставка - контент должен включать способы доставки в интернет-магазине (две вышеупомянутые проблемы могут быть успешно объединены в одну подстраницу)
  • жалобы и возвраты - содержание должно содержать информацию, касающуюся жалобы (гарантии) и возврата, скопированную из правил. В идеале, прикрепите шаблоны форм для загрузки для клиентов, упомянутых в шаге 2.

Форма возврата, то есть отступление от договора, включена в закон, но ее форма не позволяет быстро применить. Законодатель не подготовил бланк жалобы, т. Е. Использовал гарантию на физические или юридические недостатки. Именно поэтому мы разработали собственную версию форм отказа от договора и гарантии, а также контент, который будет размещен на этой информационной странице. Его можно приобрести в магазине eKomercyjnie.pl.

Важно! Если вы не хотите вводить эти информационные страницы в своем магазине, вы должны выполнить правила самостоятельно со всеми ключевыми пунктами, перечисленными выше. Мы определенно не рекомендуем такое решение - достаточно, например, изменить цену курьерской доставки, чтобы необходимо было информировать пользователей об изменении правил. Благодаря отдельным информационным страницам вам не нужно отправлять такие сообщения покупателям.

Шаг 5: Транзакционная электронная почта (электронная почта с подтверждением размещения заказа)

Мы редактируем содержимое транзакционного электронного письма, отправленного клиенту, чтобы оно содержало:

  • все важные элементы заказа,
  • предварительная накладная,
  • информация о праве отказаться от договора,
  • Правила в PDF-версии,
  • модель формы вывода в формате PDF,
  • ссылки для самостоятельной загрузки регламента и схемы выхода из договора.

Обязателен ли счет-проформа?

Нет, но, по нашему мнению, это решение доступно на торговых площадках, и благодаря этому покупатель правильно выполняет обязательство по консолидации договора. Вместо проформы вы также можете использовать файл PDF со всей информацией, отправляемой клиенту.

Можно ли в транзакционном электронном письме ссылаться на правила и формы, или это необходимо в электронном письме в виде приложения?

Мы рекомендуем размещать эти документы в виде вложений в формате PDF, но это не обязательно. Продавец обязан записать и предоставить покупателю всю информацию. Для безопасности магазина и дополнительной линии защиты в спорах такие вложения могут оказаться очень полезными, но они не являются обязательными.

Шаг 6: Торговый путь

Как часть пути покупки интернет-магазина, но перед стороной с окончательным подтверждением данных, должна быть запись «Информация о праве отказаться от договора в течение 14 дней с момента заключения договора и стоимости отправки заказа обратно потребителем» , полностью связанная с правилами магазина ,

Мы гарантируем, что наш путь к покупкам содержит поля для получения индивидуальных выписок от покупателя (не все они доступны в каждом магазине и в зависимости от пути покупки они могут / должны быть получены на разных этапах):

  • принятие правил и политики конфиденциальности;
  • справка, информирующая о праве отказаться от договора в течение 14 дней с момента поставки предмета договора и перечисления стоимости возврата потребителю;
  • согласие на обработку персональных данных для целей договора;
  • согласие на передачу данных во внешние системы обратной связи (если мы используем каждую отдельно);
  • согласие на отправку коммерческих сообщений (рассылка);
  • согласие начать предоставление услуги цифрового контента, не записанной на материальном носителе, до истечения срока выхода из договора и эффекта от начала услуги в виде потери права на отказ от договора.

Вышеупомянутые согласия должны быть записаны и записаны в системе интернет-магазина (или другим эффективным способом), потому что, если клиент решит, что он не был проинформирован о какой-либо из этих проблем и хотел бы продлить право отказаться от договора или получить возмещение стоимости возврата Товар по праву расторгнуть договор является доказательством того, что он был проинформирован об отдыхе в интернет-магазине. Без получения этих деклараций заказ не может быть возможным подать!

Предложения для записей в пути покупок от eKomercyjnie.pl

Принятие правил:

«Я прочитал и принимаю условия и политику конфиденциальности Sklep BadonySklep.pl».

Декларация об информировании о праве отказаться от договора в течение 14 дней с момента доставки предмета договора и о передаче стоимости возврата потребителю:

«Я заявляю, что мне сообщили о праве Потребителя отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней с момента доставки товара, и что я буду нести расходы по доставке возвращенных товаров».

Согласие на обработку персональных данных для целей договора:

«Я согласен на использование и обработку моих персональных данных для целей договора (в соответствии с положениями Закона о защите персональных данных от 29.08.1997 г.)».

Согласие на отправку коммерческих сообщений (рассылка):

«Я согласен получать информационный бюллетень и маркетинговую информацию от XXX (в соответствии с положениями Закона о защите персональных данных от 29.08.1997). Я имею право проверять свои данные, исправлять их или удалять. Я делаю их доступными добровольно ».

Согласие на передачу данных во внешние системы обратной связи (если мы используем каждую отдельно):

«Я даю согласие на передачу моего адреса электронной почты ИМЕНИ СУЩНОСТИ с указанием места в СИТИ и на обработку Продавцом и НАИМЕНОВАНИЕМ СУЩЕСТВА моих личных данных для завершения оценки процесса заказа, вопросника для оценки заказа и вопросника для оценки продукта и подтверждения сделки Программа защиты покупателей (в соответствии с положениями Закона о защите личных данных от 29 августа 1997 года) ».

Цифровые продукты:

Размещая заказ на цифровые продукты, вы соглашаетесь с тем, что их содержание будет доступно вам немедленно, поэтому вы теряете право отказаться от этого соглашения из дистанционного контракта, без объяснения причин и без понесения расходов в течение 14 дней с даты поставки. "

Шаг 7: Кнопка для завершения заказа

Мы меняем текущую запись на кнопке, которая завершает заказ заказа с обязательством оплаты или эквивалентным, но с описанием «заказ с обязательством оплаты».

Комментарий или аналогичное поле описывается как: «Информация к порядку, которая не является информацией в значении пункта 1 статьи 5561 Гражданского кодекса».

Шаг 8: Проверка на изменения

Мы следим за тем, чтобы мы не оставили старые записи на информационных страницах.

Размещаем тестовый заказ в магазине и проверяем правильность всех шагов.

-

Почему вы должны изменить транзакционный адрес электронной почты и почему вы предлагаете добавить в посылки печатную версию правил и форм?

В нашем формула регламента есть следующая запись:

Почему мы рекомендуем такое действие? В соответствии с законом, после 25 декабря Продавец обязан подтвердить потребителю положения договора, позволяющие потребителям получить к ним доступ, если это может быть полезно для него в сложившейся ситуации.

Бремя доказательства того, что это обязательство выполнено, всегда лежит на Продавце !!!

Итак, важны четыре критерия:

  1. время подтверждения - не позднее, чем когда предмет договора оформлен;
  2. путь - долговечная среда требуется;
  3. сфера применения - указана в акте;
  4. «Доказательство» исполнения долга.

Объявление 1 - Оба §2.6 и §2.6.b соответствуют требованию времени.
Объявление 2 - Оба §2.6 и §2.6.b соответствуют требованию времени. Следует отметить, что простого предоставления ссылок недостаточно, поскольку в свете прецедентного права постоянным средством массовой информации не является содержимое веб-сайта, поскольку оно может быть изменено Продавцом без ведома Потребителя.
Объявление 3 - Оба §2.6.a и §2.6.b соответствуют условию, касающемуся объема информации, требуемого законом о правах потребителя.
Объявление 4 - По нашему мнению, только совместное выполнение условий, указанных в §2.6.a и §2.6.b, позволяет Продавцу доказать, что предусмотренное законом обязательство было выполнено, путем обоснования получения Потребителем существенных положений договора.

Из-за низкой эффективности доставки электронной почты (постоянно падающей и колеблющейся в пределах 60% из-за все более радикальных антиспам-фильтров), ошибок в адресе электронной почты, указанных Покупателем, Продавцу будет трудно доказать, обосновывать ли информацию Потребителя о почта получена.

Введение инструкций / процедур внутри компании, заказывающей вставку соответствующих материалов в упаковку, также может быть недостаточным для подтверждения получения Потребителем подтверждения основных положений договора.

Однако использование обоих методов подтверждения существенных положений договора заставляет Продавца минимизировать вероятность того, что Потребитель не получит информацию, требуемую Законом, и может использовать такие доказательства в судебном разбирательстве.

Продвижение на набор наших легальных продуктов

Как вы можете видеть выше, список изменений длинный, но его необходимо адаптировать, чтобы ваш магазин не был ориентирован на организации, выступающие за потребителя, или чтобы у вас были реальные аргументы в любых спорах с потребителями.

Мы надеемся, что руководство будет полезно для всех магазинов, независимо от того, используют ли они наши продукты или нет, хотя мы настоятельно рекомендуем эту покупку - мы регулярно заботимся о том, чтобы магазины не высовывались из «несанкционированной оговорки», чтобы магазины могли спать спокойно в области правовых норм и правил. сосредоточиться на том, что для них наиболее важно: увеличить продажи, не платить ненужных штрафов.

Если у вас есть только наши правила , обязательно заполните у себя политика конфиденциальности и формы выхода из договора и гарантийные формы , Если у вас есть правила и политика, заполните сами формы. Если вы еще не ввели политику конфиденциальности, сделайте это как можно скорее!

Поскольку вы прочитали это место, мы также подготовили специальный набор из трех наших продуктов по рекламной цене. Теперь вы можете купить шаблон правил, политику конфиденциальности и формы (все приспособлено к новым правилам, вступающим в силу 25 декабря 2014 года!) За 249 злотых брутто!


Правила интернет-магазина + политика конфиденциальности и куки-файлы + формы возврата и рекламации - КУПИТЬ СЕЙЧАС! »

Обязателен ли счет-проформа?
Можно ли в транзакционном электронном письме ссылаться на правила и формы, или это необходимо в электронном письме в виде приложения?
Почему вы должны изменить транзакционный адрес электронной почты и почему вы предлагаете добавить в посылки печатную версию правил и форм?